1) Para embarque será necessário documento de identidade original com menos de 10 anos de emissão e em bom estado de conservação. É essencial que sejam seguidas as normas de saúde e segurança das companhias aéreas. O Promo de Viagem não é responsável por esta documentação.

2) Bagagens extras poderão ser cobradas de acordo com a companhia aérea.

3) No pacote econômico,  de acordo com a companhia aérea, a escolha antecipada de assentos pode não ser possível ou acarretar em custos extras. 

Para Viagem Nacional(Regra geral)

Obs: é necessário observar as regras específicas de cada pacote.

-Criança De 0 a 1 ano e 11 meses (na data do embarque),  não é necessário a compra de cupom, apenas informar no momento da reserva. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no “Formulário da viagem”.
-De 2 a 11 anos (na data do embarque) deverá ser adquirido um cupom para criança no momento da compra. Ex: 2 Cupons em acomodação dupla + 1 Cupom para Criança. É necessário o mínimo de dois adultos por apartamento.
-A partir de 12 anos são considerados adultos, pagando o valor integral + taxas
A segunda criança é considerada adulta independente da idade

Para crianças a partir de 2 anos, é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Para Viagem Internacional

Todos os detalhes do pacote estarão contidas nos detalhes adicionais.

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Promo de Viagem, em nosso site, dentro da aba de “Pedidos”. Para isso, basta identificar a compra e clicar em “Cancelar pedido”.

1) Após o pagamento da entrada (compra do cupom):

– Caso haja a solicitação de cancelamento, sem a finalização do pagamento integral da reserva, estarão sujeitos à cobrança de 10% do valor da compra referente aos custos financeiros e administrativos.

Após a efetivação das reservas ou emissão de vouchers e bilhetes, cancelamentos e alterações estarão sujeitos, ainda, às políticas dos respectivos fornecedores (operadoras, cias. aéreas, cias. marítimas etc.)
– Após 90 dias da compra, o valor pago na entrada só poderá ser devolvido em forma de crédito a ser utilizado em até 1 ano.
– Após a data do embarque, o valor pago na entrada não será reembolsado.

A devolução do valor poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito, reembolso em dinheiro, ou escolha de outro item(pacote, hospedagem,etc)  a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente. 

2) Após o pagamento integral (compra do cupom):

O valor pago na entrada não será reembolsado.
– Para cancelamentos/remarcações serão cobrados (independente da data de solicitação):
Em caso de alterações: Taxas administrativas de R$ 100 por pessoa + multas dos fornecedores e diferenças tarifárias
Em caso de cancelamento: Taxas administrativas de R$150,00 por pessoa + multas dos fornecedores (Cias. Aéreas, hotéis e prestadores de serviço).

-Ao não comparecer para o embarque (no-show): multa de 100%. Nesse caso, os serviços são considerados prestados pelo Promo de Viagem.

Sem multa: 

1) Ao cancelar o pedido em até 7 dias a partir da data da compra.

2) Se não receber a confirmação da viagem (com hospedagem, passagens aéreas e outros serviços contratados) em até 30 dias antes da data de início da viagem.

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, por isso, o Promo de Viagem não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

     – Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

     – Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto.

Opções de compra: nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Porém você pode adquirir o cupom para viagem individual.

Viagem em grupo: se for viajar com uma ou mais pessoas, deve comprar os pacotes de uma só vez.

Só conseguimos garantir o mesmo voo para até cinco viajantes. Já para a hospedagem, faremos o possível para acomodar o grupo no mesmo local, e caso não haja possibilidade, buscaremos alocá-los em localização próxima.

Tipos de acomodação: o Promo de Viagem se reserva no direito de realizar a alocação dos Viajantes de acordo com a disponibilidade dos estabelecimentos hoteleiros, podendo os mesmos serem agrupados em quartos duplos ou, triplos, conforme a opção comprada.

Até 15 dias após ter nos enviado as datas da viagem você receberá a confirmação tanto do voo quanto da hospedagem. 

Cartão de crédito: após pagar a entrada e confirmar as datas da viagem, dá para usar dois cartões e parcelar em até 8x sem juros para viagens nacionais e 10x sem juros para viagens internacionais.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto. Ele tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Pix: após pagar a entrada e confirmar as datas da viagem, caso o cliente deseje pode pagar no Pix o saldo restante. Ele será pago de uma só vez e tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 30 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Sobre atraso no pagamento dos boletos:

     – O primeiro boleto deve ser pago em até 7 dias depois da compra ou o pedido será automaticamente cancelado. Se o pagamento for feito depois desse prazo, o valor será revertido em Promo de Viagem Créditos após o cancelamento automático do pedido.

     – Ao atrasar o pagamento de 3 parcelas (consecutivas ou não), o pacote será cancelado automaticamente e o valor que você já pagou será revertido em créditos no Promo de Viagem Créditos com validade de 2 anos.

O pacote e seus respectivos itens são válidos:

Conforme a opção escolhida após o pagamento total da compra.